Na We Secret, queremos que sua experiência de compra seja sempre satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo:
As solicitações de troca ou devolução podem ser realizadas em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
Ao enviar sua solicitação, informe:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação
Fotos do produto, se necessário
Nossa equipe analisará o pedido e retornará o contato o mais rápido possível com as orientações para envio.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, os produtos devem:
Estar sem sinais de uso indevido;
Estar em perfeitas condições;
Ser enviados na embalagem original, sempre que possível;
Conter todos os acessórios e itens recebidos junto ao produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato imediatamente pelo e-mail de atendimento. Nossa equipe realizará a análise e fornecerá todas as orientações necessárias para a substituição do item.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos para estorno podem variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou método de pagamento escolhido.
Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição através do e-mail:
Será um prazer atendê-lo(a)!
